LIFO談管理(上) : 如何發展自己的管理風格?

當我們談到管理時,想到的是包山包海的各種日常性事務,以及各種績效、審核、評估以及人事相關的細節。亦即,管理是個繁雜但又至關重要的學問,一個組織/部門要能夠維持穩定的運作,仰賴的就是良好精密的管理。管理並不是甚麼艱深的學術理論,而是一種需要長時間且需要時時刻刻因狀況調整的務實性實踐。要做好管理,需要對外在環境與周遭人際狀態具有足夠透徹的覺察,知己同時知彼,才能讓團隊順暢無阻。LIFO方法應用在管理上,能夠協助經理人去透析自己、屬下和上司的管理風格。若能以這些資訊為輔助,個人在許多方面可以少走很多冤枉路。

沒有“比較理想”的管理風格

就透析自己的層面而言,我們時常看到網路與雜誌上充斥著各種文章,宣傳某種人格類型才能成為好的管理者。然而,“好管理者”的標準卻又莫衷一是,到頭來,把各種好管理者的榜樣放在一起看,似乎需要三頭六臂、十項全能:要強勢目標性強,又要民主善溝通; 要細心謹慎,又要有大局觀而不耽溺小節; 要具備控制局勢的能力,又要懂得授權給下屬; 要具備人際敏感度,又要對事不對人。這些資訊看得暈頭轉向,看完還是不懂得如何才能精進自己的管理才能。事實上,從來都不存在“比較理想”的管理風格,想要做好管理,不需要去改變自己的性格,因為每一種管理風格都是好的風格,只要認識自己的管理風格偏好及長處,並且懂得如何善用與控製過當。

四種管理風格的特點

一個偏好支持/退讓(SG)風格的經理人,基本的生活哲學是:認真工作,以無懈可擊的卓越去證明自己的價值。其特質為:為人著想、理想化、信任、忠誠,有幫助以及具有接受力。當別人要求他協助時,他會十分急切地去回應,但卻寧可自己更常有說“不”的勇氣。偏好SG者,在升任經理時,通常會有以下的心情:“既然公司器重我,我當然會認真做個好主管。我會多花些時間栽培優秀人才,並讓他們有參與決策的機會。 ”也就是,會認真回應組織的肯定,同時希望能建立“共同參與”的決策機制。然而,每一個長處都會有相應的缺點。所以,對一個偏好SG風格的經理人而言,“為人著想”可能會變成“自我否定”; “理想化”變成“不切實際”;“信任”成為“輕信”;忠誠變為“受制於義務”;而“具接受力”成為“被動”。
一個偏好掌握/接管(CT)風格的經理人的內在哲學是:如果他希望某件事情發生,他就必須主動使那件事情發生。其特質為:掌握、自信、有說服力、熱切、富冒險心,以及具有強制力的。當偏好CT者被指派為管理者時,他通常會認為,這是一個自我展現的機會,並且打算盡快在公司內部推動各種方案,儘速的取得成果。目標明確清楚與求快是CT風格會有的表現。然而,當行為過當時,則會變成一個“控制型”的管理者,操控他人、自負、剛愎自用、沒耐性、賭性強並且採取高壓管理。此種類型的經理人喜歡掌握事情並且表現主動性,但他應該要更能夠授權,並且要學習分工的藝術。 
偏好持穩/固守(CH)風格的經理人秉持的原則是:他要以目前所有的為基礎,在任何情況下評估所擁有的資源並將其發揮最大效用。他具有實際、實在、保守、堅定與周詳的特質。偏好CH風格的經理人在升職時,會認為:公司升我為主管是看中我守成的能力。我會盡力貫徹公司的決策,讓一切事情都能夠按照計畫進行。CH風格高的經理人長處是穩定性高,但過當時可能少有創造性、吝嗇、拘泥於資料、疏離、固執和過於謹慎周密。換言之,偏好CH的經理人容易在行動前把事情看得很嚴重,並過度耽溺在分析裡。也就是缺乏實際的行動能力,以及對人際相關的敏感度。 
與之成對比的是偏好順應/妥協(AD)風格的經理人。他們強調人與人之間的關係,會發掘他人的感覺、需要與慾望,然後嘗試去滿足這些需求。他們對自己的管理職務會有這樣的認知:要對內激勵部屬士氣,建立我們部門和其他部門的良好關係;對外則把重點放在了解客戶真正的需求上。他們的長處是:有彈性、有熱忱、擅長跨部門溝通與公關工作、富創意、有技巧並且適應力強,知道如何借力使力的完成工作與進行人際關係的管理。但他們也有可能變得不一致、沒有秉持的原則、或漫無目標。

擴展自己的管理風格

經理人在進行管理時,之所以容易採取四種風格的其中一種,乃是因為過去的成功經驗所導致。也就是,當你過去偏好某一種行為風格,而此種行為風格又讓你出類拔萃、順利升遷時,這種風格對你而言勢必是被認為有效的。然而,創立LIFO方法的兩位心理學家/管理顧問大師Stuart Atkins博士與Allan Katcher博士指出“人不需要改變自己的風格傾向,但也不需要一直只拘泥在特定的行為風格里。”亦即,好的經理人,不需要去扭轉自己的行事風格與長處,不需硬要讓自己脫離原本行事的慣性,像是把原來擅長人際溝通與協調的特色,改變成力求目標與績效導向的管理等等。但應該思考,如何擴展自己的管理風格,讓自己維持原本的優勢與習慣,但同時根據上司、下屬、團隊或者公司的需求,來增加其他風格的長處。一個經理人一但能夠認清自己和周遭他人的風格,便可以採取各種方法來改進自己的效能。他可以更常特意的找機會運用自己的長處,可以藉由和其他具備不同長處的人合作,來補充自己的長處,也可以找機會學習在正常狀況下最少運用的風格,並學習去欣賞不同風格的伙伴,以達到更好的溝通。他也可以辨別引起他過當行為風格和長處的人與情境,並找出方法來消除造成這些過當行為的壓力。舉例來說,一個經理人如果在SG偏好上的得分較低,他可以在日常情境裡試著練習讓團隊裡的其他人表達意見,不要任何情況下都搶著一馬當先,試著調整自己的思考模式,讓優先順位從:“任務完成”稍微轉成“團隊共好”。而若他的AD偏好較低,那這位經理人可以自我訓練多考慮到他人的需求,增進社交能力,並且盡量培養自己在應對事情時的彈性。如果CT為不偏好風格,那可以練習多以目標為導向的方式來進行溝通管理,也就是公事公辦,以完成目標為主,讓自己在具有人際敏感度的同時,不要太過被人情壓力給綁架。而若不偏好CH者,則可以重新審視公司的規章與製度,與他人合作一起建立一套完整而實用的SOP,讓自己就算性格上不夠細膩仔細,也有可以遵循而不會亂了手腳的方法。綜上所述,用LIFO方法應用在管理上,能夠讓經理人知道自己的長處、避免長處過當,並且適度的擴展其管理風格的優勢。讓經理人在進行管理時能夠更可以自我調整,而達到更好的管理效果。 

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