LIFO教你人際關係管理(下):〝橋接〞不同的行為風格

LIFO方法的溝通黃金律:用別人喜歡被對待的方式來對待他們。
LIFO方法是一套務實又有效的人際關係處理法則。務實面在於,LIFO並不聚焦在探討行為偏好的成因,比較著重於結果,這是它和其他心理學派方法很大的差異,它不從兒童時期的發展開始;亦不急於探索為何你會是目前的狀態,此種狀態又來自怎麼樣的過去經驗?它更聚焦在當下,你現在偏好哪一種行為風格?要如何認知自己的傾向?又該如何更好的管理自己?換言之,LIFO方法聚焦的重點是認知與管理,它不先探討人格養成與人生取向的歷史,談的是如何改善與發揮你的現在優勢。因此它既實際,又能迅速的讓使用者找到調整目前的方針。有效面在於,LIFO既能夠深度自我覺察,又能高度理解他人,並且提供詳細步驟來改善人際問題。上一篇文章點出了人際關係管理裡的核心:人與人的問題,時常來自價值觀的不同,而不是雙方真的無法相處。此篇則要進一步的講述如何〝橋接〞不同類型行為風格與價值觀的方法。

LIFO的溝通黃金定律

與人溝通的一個根本問題在於大家都被教過要運用〝黃金律〞。自小我們就已經學到〝你們希望別人怎麼對待你們,你們也要怎樣對待別人。〞但並不是每個人都想要被以同樣的方式對待。事實上,若用此邏輯,黃金律至少要有四條,因為有四種人生取向的存在。如果學會用配合別人的人生取向的方式來傳遞訊息,你可以更快、更清楚和更有影響力地與人溝通。也就是,要使用LIFO方法的溝通黃金律:用別人喜歡被對待的方式來對待他們。

有效溝通:與不同行為風格者〝橋接〞

LIFO 方法所說的〝橋接〞有三大步驟: 

一、 找出別人所偏好的被對待方式。 

二、 根據他們的偏好,調整對待他們的方式。 

三、 請別人調整他們對待你的方式,使自己能更有效的發揮風格長處。

 
步驟一與二,強調的是釐清對方偏好的行為風格,並且依據其偏好用最有效、也最打得到痛點的方式來溝通。步驟三則是在信任關係建立成功以後,能夠進一步的也要求對方能夠用你喜歡的方式來對待自己。若對方偏好支持/退讓(SG)風格,那在經營關係時,態度要足夠尊重,要能夠接納SG的想法、對他們的需求給予再三的保證,並且強調共同的理想。除此之外,SG樂於助人,因此如果能讓他們感覺到〝我們需要你的協助〞〝你的幫忙對大家而言很重要〞,那會是很有效的溝通方式。

而就偏好掌握/接管(CT)風格的人而言,與其建立關係時,盡量不要婆婆媽媽的讓他們感覺到不耐煩,要讓CT感覺到你與他有一種共同的積極性且步調迅速。在溝通時,要給予CT具有挑戰性與有足夠發展空間的機會,盡量提供資源助其有所作為,並且強調〝授權〞。

偏好持穩/固守(CH)風格的人,比較傾向內斂保守,因此要與其維持好的關係,不能夠用很情緒化、帶有大量情感索求的方式來對待他們,要以一種冷靜而務實的態度與之交往。在溝通時,要根據事實說話、強調實用性,並且不能隨興或者草率地發言,亦不能不斷的改變自己言論的立場,要運用邏輯與結構清楚的方式來談話,否則就會讓CH風格者失去交流的興趣。

偏好順應/妥協(AD)風格的人,感覺似乎最好相處,然而,若要與其真正的交好,那要保持友善的態度、開放的心態以及彈性的作風,盡量不要以常規和細節來要求他們,要用幽默、和善並且愉悅的狀態來相處,並且讓AD知道〝和你在一起,我很開心〞,同時,也盡量給予他們引人注目的機會與舞台。

綜上所述,尊重他人與自己不同的價值觀,同理對方所採取的行為風格,並進一步的調整自己對待他人的方式,是最好的關係良藥。懂得如何橋接不同風格,依據對方的偏好調整自己的應對,讓彼此之間的交流順暢,是人際管理的最大法門。

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