LIFO教你人際關係管理(上):理解自我與他人的〝價值觀〞

很多你以為的衝突、爭執與不合,是來自價值觀的相異,而不是來自雙方本身無法相處。職場的人際關係管理,是一輩子的功課。談及人際關係的改善,時常聽到幾種常見的解決方式:注重儀態、談吐得體、幽默風趣、善解人意並且懂得把握人我距離。然而,這些似乎像是人際關係法則的提醒,主要都聚焦在外在的行為模式,而沒有根本的從內在來看見問題根源,因此經常是知易行難。人際關係就像是一面鏡子,意即,當你不斷的遇到糟糕的人際互動,通常反映的就是你內在的偏見與恐懼。當你對同事、合作方、上級領導甚至整個職場環境都帶有情緒與抗拒,就像是鏡面蒙上了一層灰霧,無論對方如何作為,都無法讓你內心舒坦;連帶的,也就讓彼此的關係產生陰影。LIFO的核心即是處理人際關係問題,它不只是讓人與人之間更加和諧,還能讓使用者能夠深度自我覺察,知道自己的偏好風格與此種風格的長處;同時還能讓使用者更加理解他人,以理解為基礎的進行合作,進而改變工作關係。
LIFO方法以心理學為基底,分析的是不同行為風格,讓使用這套系統的學員能夠學習在與人相處時,在對方和自己完全迥異的行為與做事方式裡,看到背後所代表的“價值觀”。也就是,讓學員理解,其實很多你以為的衝突、爭執與不合,是來自價值觀的相異,而不是來自雙方本身無法相處。

     

        四種風格的人際關係〝價值觀〞

舉例而言,對偏好支持/退讓(SG)風格的人,在人際關係上,最在意的是真誠、尊重與信任。若在溝通過程讓SG風格者感受到不坦白、控制與冷漠,那便較難取得他們的友誼,並且可能會被道德批判。然而,他人的行為和偏好SG者所預期的〝良好相處〞不同,不代表其他人真的比較不真誠、不老實或者只在乎自己,而是在人際相處上具有不同的〝核心價值〞,也就是在意的重點不一樣。同理,偏好SG者在偏好其他風格的人眼中,也可能過度要求、完美主義又苛刻,但這種有時候被認為太理想性的精神其實是基於SG風格本質對人的一片赤忱。對偏好掌握/接管(CT)風格的人來說,對於人與人的相處比較〝結果導向〞,因此較不拘泥於與人應對、交際方面的細節。然而,CT這種〝以事件/結果〞為準則的待人方式,其實是極具效率、很有行動力,很能夠帶領一群人往某個新目標衝刺。也就是,CT風格待人處事上的相對不細膩,並不是因為不在乎他人,而是比起相處的細節與感受,更在意〝完成了甚麼〞。偏好持穩/固守(CH)風格的人,用冷靜的態度來對待人際關係,他們不情緒化,也相對比較不感性。因此某些時刻可能會被誤解成冷漠、只顧好自己不關心他人、過於小心而不和人建立關係等等,然而,CH的這種特質其實源自於他們對於〝理性〞的追求,在意適當的界線、內斂而且思考周密,事實上是很可靠而且能夠把複雜的人際問題處理的公正合理的類型。最後,對偏好順應/妥協(AD)風格的人而言,最在意大家要和樂融融。他們會力求與人關係良好,因此通常不會有太嚴重的人際關係問題。只是對其他種價值觀的人而言,可能會認為AD太過巧言令色與討好他人,缺乏自己的定見。然而,這種對AD的成見其實也是沒有釐清AD風格者的相處哲學;由於對AD而言人際關係的價值觀即是〝和諧〞,因此,〝維持和諧〞並且花費力氣為他人疏通關係、當良好的溝通橋樑、讓團體氛圍融洽本身就是AD風格最重要的主見。若沒有建立以上對各種風格價值觀相關的認知,便很容易遇到意見相左就認為:“別人為甚麼這樣?” “他是不是針對我?” “他是不是在否定我?”,換言之,很容易把別人的外顯行為判斷成他人對自己的好惡,或者對他人的性格進行本質性的批判:“他只想要踩著別人往上爬” “他只顧自己,不顧整個團隊””他老是反對我” “他神經質配合度又低”等等,這種評判傷害感情,並且忽略了真正的關鍵:他人之所以會做這樣的事情,只是因為他有和你不同的價值系統。

 因此,若要改變這樣的情況,要掌握循序漸進的三大原則:
一、提升自覺:對自己風格組成的認識和了解,可以提供發揮自己長處的堅實基礎。研讀LIFO風格的描述,看看是否能掌握個人偏好風格的特性,並加以發揮相關長處。讓一起共事的伙伴感受到你的特長,讓周遭的同事知道你適合的分工與角色,並且隨時留意不要做出過當的行為,以便維持合作的順暢。二、了解他人:在團隊內分享LIFO解釋並和他人討論其意義,有助於讓大家在不具防備性與威脅性的情境下欣賞彼此的差異。你可以用以下的方式開展對話:“你對我的看法是這樣嗎?” “我甚麼時候讓你覺得還不錯?” “甚麼時候對你而言我表現的適得其反?” “我們如何才能更加善用彼此的長處和才能”,以及“相互討論完以後,哪些問題我們能夠以不同的方式處理?”在日常的應用上,學過LIFO方法後,能夠更看得出對方的偏好風格與背後代表的核心價值,真正的展現出”同理心”, 因此在溝通上更能掌握到如何與相異風格“橋接”並共處的秘訣。三、建立彈性的相處模式: LIFO解釋可以協助你辨識出各種情境裡自己與別人會採取的偏好風格,以便讓彼此能夠更好的處理風格歧異與誤解衝突。就風格相似與歧異而言,人在某種人際關係裡有著和別人“自然”相合的風格,而在其他人際關係裡難免有“自然”不合的情形,了解為何如此、釐清這是個別價值觀差異,並且知道如何與不同風格偏好者彈性相處,可使自己擴展和各類人相合的範圍。

學習LIFO方法,最重要的即是自我管理與和他人橋接,知道自己的價值觀與偏好,從中覺察個人能夠淋漓盡致發揮的長處,但不強求他人與自己相同,並且欣賞相異風格的優勢,最後找到各安其所同時又得以融合雙方優勢的合作方式。

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