LIFO教你人际关系管理(下):〝桥接〞不同的行为风格

LIFO方法的沟通黄金律:用别人喜欢被对待的方式来对待他们。LIFO方法是一套务实又有效的人际关系处理法则。
务实面在于,LIFO并不聚焦在探讨行为偏好的成因,比较着重于结果,这是它和其他心理学派方法很大的差异,它不从儿童时期的发展开始;亦不急于探索为何你会是目前的状态,此种状态又来自怎么样的过去经验?它更聚焦在当下,你现在偏好哪一种行为风格?要如何认知自己的倾向?又该如何更好的管理自己?换言之,LIFO方法聚焦的重点是认知与管理,它不先探讨人格养成与人生取向的历史,谈的是如何改善与发挥你的现在优势。因此它既实际,又能迅速的让使用者找到调整目前的方针。有效面在于,LIFO既能够深度自我觉察,又能高度理解他人,并且提供详细步骤来改善人际问题。上一篇文章点出了人际关系管理里的核心:人与人的问题,时常来自价值观的不同,而不是双方真的无法相处。此篇则要进一步的讲述如何〝桥接〞不同类型行为风格与价值观的方法。

LIFO的沟通黄金定律

与人沟通的一个根本问题在于大家都被教过要运用〝黄金律〞。自小我们就已经学到〝你们希望别人怎么对待你们,你们也要怎样对待别人。〞但并不是每个人都想要被以同样的方式对待。事实上,若用此逻辑,黄金律至少要有四条,因为有四种人生取向的存在。如果学会用配合别人的人生取向的方式来传递讯息,你可以更快、更清楚和更有影响力地与人沟通。也就是,要使用LIFO方法的沟通黄金律:用别人喜欢被对待的方式来对待他们。

有效沟通:与不同行为风格者〝桥接〞

LIFO 方法所说的〝桥接〞有三大步骤:
一、  找出别人所偏好的被对待方式。
二、  根据他们的偏好,调整对待他们的方式。
三、  请别人调整他们对待你的方式,使自己能更有效的发挥风格长处。
步骤一与二,强调的是厘清对方偏好的行为风格,并且依据其偏好用最有效、也最打得到痛点的方式来沟通。步骤三则是在信任关系建立成功以后,能够进一步的也要求对方能够用你喜欢的方式来对待自己。若对方偏好支持/退让(SG)风格,那在经营关系时,态度要足够尊重,要能够接纳SG的想法、对他们的需求给予再三的保证,并且强调共同的理想。除此之外,SG乐于助人,因此如果能让他们感觉到〝我们需要你的协助〞〝你的帮忙对大家而言很重要〞,那会是很有效的沟通方式。而就偏好掌握/接管(CT)风格的人而言,与其建立关系时,尽量不要婆婆妈妈的让他们感觉到不耐烦,要让CT感觉到你与他有一种共同的积极性且步调迅速。在沟通时,要给予CT具有挑战性与有足够发展空间的机会,尽量提供资源助其有所作为,并且强调〝授权〞。偏好持稳/固守(CH)风格的人,比较倾向内敛保守,因此要与其维持好的关系,不能够用很情绪化、带有大量情感索求的方式来对待他们,要以一种冷静而务实的态度与之交往。在沟通时,要根据事实说话、强调实用性,并且不能随兴或者草率地发言,亦不能不断的改变自己言论的立场,要运用逻辑与结构清楚的方式来谈话,否则就会让CH风格者失去交流的兴趣。偏好顺应/妥协(AD)风格的人,感觉似乎最好相处,然而,若要与其真正的交好,那要保持友善的态度、开放的心态以及弹性的作风,尽量不要以常规和细节来要求他们,要用幽默、和善并且愉悦的状态来相处,并且让AD知道〝和你在一起,我很开心〞,同时,也尽量给予他们引人注目的机会与舞台。
综上所述,尊重他人与自己不同的价值观,同理对方所采取的行为风格,并进一步的调整自己对待他人的方式,是最好的关系良药。懂得如何桥接不同风格,依据对方的偏好调整自己的应对,让彼此之间的交流顺畅,是人际管理的最大法门。

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