LIFO教你人际关系管理(上):理解自我与他人的〝价值观〞

很多你以为的冲突、争执与不合,是来自价值观的相异,而不是来自双方本身无法相处。

职场的人际关系管理,是一辈子的功课。谈及人际关系的改善,时常听到几种常见的解决方式:注重仪态、谈吐得体、幽默风趣、善解人意并且懂得把握人我距离。然而,这些似乎像是人际关系法则的提醒,主要都聚焦在外在的行为模式,而没有根本的从内在来看见问题根源,因此经常是知易行难。人际关系就像是一面镜子,意即,当你不断的遇到糟糕的人际互动,通常反映的就是你内在的偏见与恐惧。当你对同事、合作方、上级领导甚至整个职场环境都带有情绪与抗拒,就像是镜面蒙上了一层灰雾,无论对方如何作为,都无法让你内心舒坦;连带的,也就让彼此的关系产生阴影。LIFO的核心即是处理人际关系问题,它不只是让人与人之间更加和谐,还能让使用者能够深度自我觉察,知道自己的偏好风格与此种风格的长处;同时还能让使用者更加理解他人,以理解为基础的进行合作,进而改变工作关系。

LIFO方法以心理学为基底,分析的是不同行为风格,让使用这套系统的学员能够学习在与人相处时,在对方和自己完全迥异的行为与做事方式里,看到背后所代表的“价值观”。

也就是,让学员理解,其实很多你以为的冲突、争执与不合,是来自价值观的相异,而不是来自双方本身无法相处。

       四种风格的人际关系〝价值观〞

举例而言,对偏好支持/退让(SG)风格的人,在人际关系上,最在意的是真诚、尊重与信任。若在沟通过程让SG风格者感受到不坦白、控制与冷漠,那便较难取得他们的友谊,并且可能会被道德批判。然而,他人的行为和偏好SG者所预期的〝良好相处〞不同,不代表其他人真的比较不真诚、不老实或者只在乎自己,而是在人际相处上具有不同的〝核心价值〞,也就是在意的重点不一样。同理,偏好SG者在偏好其他风格的人眼中,也可能过度要求、完美主义又苛刻,但这种有时候被认为太理想性的精神其实是基于SG风格本质对人的一片赤忱。对偏好掌握/接管(CT)风格的人来说,对于人与人的相处比较〝结果导向〞,因此较不拘泥于与人应对、交际方面的细节。然而,CT这种〝以事件/结果〞为准则的待人方式,其实是极具效率、很有行动力,很能够带领一群人往某个新目标冲刺。也就是,CT风格待人处事上的相对不细腻,并不是因为不在乎他人,而是比起相处的细节与感受,更在意〝完成了甚么〞。

偏好持稳/固守(CH)风格的人,用冷静的态度来对待人际关系,他们不情绪化,也相对比较不感性。因此某些时刻可能会被误解成冷漠、只顾好自己不关心他人、过于小心而不和人建立关系等等,然而,CH的这种特质其实源自于他们对于〝理性〞的追求,在意适当的界线、内敛而且思考周密,事实上是很可靠而且能够把复杂的人际问题处理的公正合理的类型。

最后,对偏好顺应/妥协(AD)风格的人而言,最在意大家要和乐融融。他们会力求与人关系良好,因此通常不会有太严重的人际关系问题。只是对其他种价值观的人而言,可能会认为AD太过巧言令色与讨好他人,缺乏自己的定见。然而,这种对AD的成见其实也是没有厘清AD风格者的相处哲学;由于对AD而言人际关系的价值观即是〝和谐〞,因此,〝维持和谐〞并且花费力气为他人疏通关系、当良好的沟通桥梁、让团体氛围融洽本身就是AD风格最重要的主见。

若没有建立以上对各种风格价值观相关的认知,便很容易遇到意见相左就认为:“别人为甚么这样?” “他是不是针对我?” “他是不是在否定我?”,换言之,很容易把别人的外显行为判断成他人对自己的好恶,或者对他人的性格进行本质性的批判:“他只想要踩着别人往上爬” “他只顾自己,不顾整个团队””他老是反对我” “他神经质配合度又低”等等,这种评判伤害感情,并且忽略了真正的关键:他人之所以会做这样的事情,只是因为他有和你不同的价值系统。

因此,若要改变这样的情况,要掌握循序渐进的三大原则:

一、提升自觉:对自己风格组成的认识和了解,可以提供发挥自己长处的坚实基础。研读LIFO风格的描述,看看是否能掌握个人偏好风格的特性,并加以发挥相关长处。让一起共事的伙伴感受到你的特长,让周遭的同事知道你适合的分工与角色,并且随时留意不要做出过当的行为,以便维持合作的顺畅。二、了解他人:在团队内分享LIFO解释并和他人讨论其意义,有助于让大家在不具防备性与威胁性的情境下欣赏彼此的差异。你可以用以下的方式开展对话:“你对我的看法是这样吗?” “我甚么时候让你觉得还不错?” “甚么时候对你而言我表现的适得其反?” “我们如何才能更加善用彼此的长处和才能”,以及“相互讨论完以后,哪些问题我们能够以不同的方式处理?”在日常的应用上,学过LIFO方法后,能够更看得出对方的偏好风格与背后代表的核心价值,真正的展现出”同理心”, 因此在沟通上更能掌握到如何与相异风格“桥接”并共处的秘诀。

三、 建立弹性的相处模式:LIFO解释可以协助你辨识出各种情境里自己与别人会采取的偏好风格,以便让彼此能够更好的处理风格歧异与误解冲突。

就风格相似与歧异而言,人在某种人际关系里有着和别人“自然”相合的风格,而在其他人际关系里难免有“自然”不合的情形,了解为何如此、厘清这是个别价值观差异,并且知道如何与不同风格偏好者弹性相处,可使自己扩展和各类人相合的范围。

学习LIFO方法,最重要的即是自我管理与和他人桥接,知道自己的价值观与偏好,从中觉察个人能够淋漓尽致发挥的长处,但不强求他人与自己相同,并且欣赏相异风格的优势,最后找到各安其所同时又得以融合双方优势的合作方式。

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